Geri bildirimden veriye, veriden aksiyona
Qualtrics'in 18 Mart 2026 tarihli basın açıklamasına göre, deneyim yönetimi alanının amiral gemisi etkinliği X4 Summit'te şirket, çalışan deneyimi (EX) paketine beş yeni yetenek ekledi. Bunlardan 'Conversational Feedback', anketlerde yapay zekâ destekli takip soruları sorarak geleneksel yöntemlere kıyasla yüzde 40'a kadar daha fazla değerli içgörü yakalıyor; 'Guided Engagement Programs' ise uzmanlar tarafından tasarlanmış dinleme programlarının haftalar içinde, minimum danışmanlık desteğiyle devreye alınmasını sağlıyor.
Açıklamaya göre şirket ayrıca katılım, kalma niyeti, deneyim-beklenti farkı, kapsayıcılık ve iyi oluşun yanı sıra teknoloji ve yapay zekâ benimseme kategorilerini de içerecek şekilde EX25 metodolojisini güncelledi. Çalışan geri bildirimini İK verileriyle birleştirerek risk altındaki grupları ve maliyet etkisini modelleyen 'Employee Retention Analytics' de yeni yetenekler arasında yer aldı.
Yöneticiye özel öneriler, eylem planlarını yüzde 70 artırdı
Açıklamada öne çıkan beşinci yenilik, her yöneticinin kendi ekibinin geri bildirimine göre yapay zekâ tarafından üretilen kişiselleştirilmiş aksiyon önerileri sunan 'Personalized Action Recommendations' oldu; Qualtrics bu özelliğin devreye alındığı müşterilerde yöneticilerin kişiselleştirilmiş eylem planı oluşturma oranının yüzde 70 arttığını bildirdi. adidas'ta İnsan İçgörüleri ve Analitiği Direktörü Martin Janhuba, 'Yöneticiler artık kendi ekip dinamiklerine, zorluklarına ve bağlamlarına özel, son derece isabetli öneriler alıyor' dedi.
Qualtrics Ürün, Mühendislik, UX ve Güvenlik Başkanı Brad Anderson, yeni yeteneklerin 'her yöneticiye ekibinin kendine özgü sorunlarına yanıt vermesi için gereken bağlamı ve rehberliği' sağladığını belirtti. Açıklamaya göre dinleme sıklığı arttığında çalışan katılımı neredeyse iki katına çıkarken, bireysel katkı sağlayan çalışanların yüzde 48'i geri bildirimlerinin olumlu değişikliklere yol açtığını görebildiğini bildirdi; adidas ise katılım döngüsü başına yüzde 70'in üzerinde zaman tasarrufu sağladığını açıkladı.
Türkiye'deki İK ve çalışan deneyimi ekipleri için
X4'te duyurulan yeteneklerin ortak teması, çalışan anketlerinin artık pasif bir ölçüm aracı olmaktan çıkıp yöneticiye doğrudan eylem önerisi sunan bir sisteme dönüşmesi. Türkiye'deki büyük kurumların İK ve çalışan deneyimi ekipleri için bu, anket sonuçlarının yöneticiye ulaştıktan sonra rafta kalması sorununa yönelik somut bir çözüm örneği sunuyor.
EX25 metodolojisine eklenen teknoloji ve yapay zekâ benimseme kategorileri de dikkat çekici; bu, küresel ölçekte çalışan deneyimi ölçümünün artık yalnızca klasik katılım sorularıyla sınırlı kalmadığını, çalışanların yapay zekâ araçlarını benimseme düzeyinin de kurumsal bir ölçüm başlığı haline geldiğini gösteriyor.
