Geri bildirim ve söz hakkında büyük fark
Rapora göre saha çalışanlarının yüzde 63'ü performansları hakkında yeterli geri bildirim alamamaktan endişe duyuyor. Yarısı ise mevcut çalışma pratiklerini sorgulama ya da değiştirme konusunda kendini yetkili hissetmiyor — bu oran, ofis merkezli rollerdeki çalışanlara kıyasla belirgin şekilde daha düşük.
Qualtrics bu farkı 'görünmezlik açığı' olarak tanımlıyor: saha çalışanları müşteriyle doğrudan temas eden konumda olsa da, kurumsal geri bildirim döngülerine dahil edilme oranları en düşük grup arasında yer alıyor.
Yarı zamanlı çalışanlar daha da geride
Fark, yarı zamanlı çalışanlarda daha da derinleşiyor: bu grupta yalnızca yüzde 46'sı mevcut yöntemleri sorgulayabildiğini, yüzde 61'i ise faydalı bir performans geri bildirimi aldığını söylüyor. Rapor, bu çalışanların genellikle şirket içi iletişim ve eğitim yatırımlarının en az ulaştığı segment olduğuna dikkat çekiyor.
Qualtrics'e göre bu açığın bedeli soyut değil: çalışan deneyimi zayıf olduğunda müşteri deneyimi de bozuluyor ve memnun olmayan müşteriler genellikle tek bir şey yapıyor — başka bir yere gidiyor.
Türkiye için anlamı
Perakende, lojistik ve üretimin ağırlıklı olduğu Türkiye iş gücünde saha ve vardiyalı çalışanlar toplam istihdamın büyük bölümünü oluşturuyor; ancak İK araçlarının çoğu (bağlılık anketleri, kariyer görüşmeleri, eğitim platformları) hâlâ ofis merkezli tasarlanıyor. Saha yöneticilerine kısa, mobil uyumlu geri bildirim araçları ve düzenli performans konuşması disiplinini kazandırmak öncelikli bir adım olabilir.
Müşteriyle doğrudan temas eden rollerde çalışan deneyimini müşteri memnuniyeti metrikleriyle birlikte izlemek, İK'nın bu yatırımı ticari dille savunabilmesini kolaylaştırabilir.
